实木家具混淆概念 绿色认证的花样繁多

    实木家具掺水

    家住迎宾路的卢玉成今年10月25日结婚，10月4日，他来到一家具城选购了一个电视柜、一张茶几。“当时，售货员就跟我说这是全实木的，质量很好，我摸上去觉得还不错，就买了。”就在卢玉成结婚当天，一位宾客不小心将茶几撞翻导致桌面开裂，他才发现茶几竟然只有外壳是实木的。

    卢玉成来到该家具城讨说法，可是商家却因收据单上没有写明是实木家具拒绝了他的退货要求。

    市工商局12315工作人员说，一些经营户混淆概念糊弄消费者，仿实木家具是实木和人造板混用的，个别家具经销商将实木复合家具宣传为全实木家具，甚至还把贴了一层实木外皮的家具也称作实木家具。

    绿色认证花样多

    记者在走访中发现，近来在各大家具卖场刮起一阵“绿色环保认证”风，不少商家宣称自己的家具产品已获得“绿色环保认证”。

    记者走访了近10家家具店面，听到了不下5种不同的认证机构和名称，而这些商家有的对绿色环保并不了解，有的无法提供相关资质证明。

    记者从市工商局了解到，中消协此前曾表示，除国际通用的ISO14000环境体系认证外，目前国内主要的环保产品认证只有以下三种：一种是通过国家环保总局“中国环境标志”（10环）认证的产品；第二种是通过中国质量认证中心“CQC质量环保产品”认证的产品；第三种是中诚标志认证（CTC）。

    多无使用说明书

    记者在采访时发现，商家销售家具的时候，往往只给顾客提供相关产品的介绍资料，却很少提供如何使用养护该家具的使用说明书。

    部分卖场的销售人员表示，家具有随附的使用说明书，由于很少有人来问，所以一般不会给顾客提供，店里也基本上不留这些东西。

    记者了解到，此前中消协曾发布“十大家具消费警示”，其中第7条，就是没有使用说明书。使用说明书中包括对家具材质、保养方法、售后服务的规定，因此说明书也是消费者了解产品和售后维权的重要环节，不能忽视。

    购货合同要重细节

    市消协相关工作人员提醒消费者，购买家具时，妥善保管购物凭证非常有必要，这是日后解决纠纷的关键证物。此外签订家具购买合同要注意细节，对容易产生争议的关键条款应尽量明确，注明送货时间及违约后如何处理的细则；送货上门的商品要当面核对清楚。如商家宣称是全实木，那一定要在合同中注明“全实木”，或要注明是实木类家具还是板式类家具，不能笼统地写为家具，谨防商家推卸责任。