北京瑞时家具中心成立于1998年，主要致力于家具的设计、制造、销售和售后服务。瑞时成立以来，就树立了“缔造专业、快速服务”的发展宗旨，同时以人为本，以创新为动力，以满足消费者需求为出发点，帮助人们过简单、舒适、理性的生活。
公司由技术研发部、服务运营中心、营销中心、质量管理部、制造中心、行政人事部、财务部等组成，相互之间分工明确、合作有方；目前，公司在北京有两个生产基地，拥有一流制造能力。
公司重视产品的创新，以技术自主创新作为市场竞争的基石。2004年，我们在国内率先推出了新理念产品—步入式衣帽间，改变了消费者对传统家居规划的观念。九年来，风雨兼程，可喜的是，付出与回报总是结伴而行，公司先后共研发成功了9大系列的衣帽间产品， 2005年我们在有500家参展的上海国际家具博览会上获得了创新产品第三名，产品达到甚至超过了欧美国家同行的水平。
到目前，瑞时研发的新产品具体涵盖了衣帽间、书房、厅房、卧房、推拉门、收纳等数以千计的产品，而且形成了合理的高、中、低产品档次，满足不同消费者需求。
6月20日新浪家居邀请到瑞时家居老总刘涌先生做客新浪，和您聊聊瑞时家具的10年成长道路，聊聊刘总的创业、守业故事
刘涌
1989年大学计算机专业毕业。
1989年—1992年首都钢铁公司首钢大学任教。
1992年10月辞职。
1992年—1996年任北京仓颉科技公司总经理。
1996年—1998年任北京森威木业有限公司厂长。
1998年5月创办北京瑞时家具中心。
以下为聊天实录：
各位新浪网友大家上午好！
主持人：各位新浪网友大家上午好，今天新浪家居频道邀请到的嘉宾是瑞时家具总经理刘涌。在访谈的开始，首先请刘总给我们网友介绍一下瑞时家具相关的情况。
刘涌：瑞时家具成立于98年，成立之初定位就是制定板式家具的中高端产品，当时第一个店开的是中粮广场，三个月产品就上市了，头一个月就取得了很好的业绩，也鼓舞了当时很多人的信心。
创业初期，作为企业文化初期雏形，那会做得还是非常生动的，从创业者的态度包括对产品的态度延续了很多，到现在瑞时家具的文化基础就是从那时形成的。
当时产品主要是板式家具，在中粮广场获得了成功。一直延续到02年，还是发展比较顺利的，当年工厂的投资就收回来了。后来我们的产品方向在几个方向上比较突出，一个是自身的研发能力、产品创新能力，因为每一次市场大的时尚方向基本符合我们的方向，可能也是由于企业各方面的资源情况，像奶油加咖啡，理性家具这一块，当时我们做了板式家具。
02年又朝着新的产品方向，就是步入式衣帽间，在国内我们率先推向市场，通过国际展会的方式，推出时就有五个系统的产品，五个系统代表五个风格，五种产品的形象，非常成功。推出了以后，当时的时尚人群来买，所以它的产品定位比较高端。
事实上通过几年的情况来看，所有厂商竞争者几乎都占据了中端和普遍市场这一块，这就是我们在做产品一直到成果之间的差距，也是一个失误，是市场方向当时没有看明白，求高放弃了大众市场，但是衣帽间从此走向了家庭，包括目前形成的行业标准，跟瑞时当时定出的标准有关系，我们做家具都是系统化，现在形成了行业的教科书，产品到04年包括国际展上去参展的机会就开始了，到现在为止我们已经形成了11个产品系列，包括家居产品，以衣帽间为主的产品格局，目前的客户已达到了12000户，积累了很好的客户资源。现在有两个生产基地。
主持人：瑞时家具是如何打造企业文化的？
刘涌：著名的经济学家于光远说过，三六的企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。企业文化成为竞争优势的一个来源，企业文化虽不能产生直接的经济效益，却能够使企业做大做强、繁荣昌盛的重要因素。
瑞时家具从成立以来就重视企业文化的建设，把企业文化作为企业的头等大事，主要体现在如下方面。
第一就是以人心为本，重视人才建设。很多企业都提出以人为本，我认为是以人心为本，因为人是以关注团队的人心，并不是关注这个人，人最终还是决定于自己的心智。随着市场竞争比较激烈，归根到底，就是人才的竞争，人才是企业发展的第一要素。公司采用了一些竞争上岗，包括公司根据市场的需求来配置人力资源，不断优化人力资源结构，以增加企业的活力，管理者素质的提高与被管理者能力的增长，成为企业快速发展的不竭动力。
刚才提到我们企业是以人心为关注焦点的管理理念，也就是以心为本，比较重视员工的心智，关注员工的心理，激发员工的能动性作为公司的核心。在工作和生活中给予关怀，让员工有归属感，企业家为员工建立了劳动合同、社会保险体系，同时鼓励员工为企业未来发展积极参与、出谋划策，并规划其职业生涯，共同构筑企业愿景，让员工成为企业当中的主人，这种激励是用金钱买不到的或者是金钱不能替代的，很容易引起员工的共鸣。
第二，坚信创新。创新是企业发展的动力，创新是企业进步的灵魂，瑞时家具深深明白这个道理，所以在企业成长过程中创新始终贯穿其中，从产品、技术到管理体系、服务体系的建设，瑞时家具坚持不断创新，以改革促发展，以价值创新促进步。正因如此，瑞时品牌家具才以其优质的产品、丰富的技术翰林、良好的内部运转机制和先进的管理理念，完善服务体系，立足于激烈的家具市场之中。
第三，坚持企业诚信，打造信用品牌。顾客是上帝，只有设身处地地为顾客着想，从顾客实际需要出发，为顾客提供做好产品和服务这样才能赢得顾客的心，而且我们还把顾客是上帝的信念发展到了对于我们上游，我们认为两头都是我们的上帝，有了这种心态，与供应商的关系完全发生了变化，从市场行为变成了一种文化行为，互信的程度提升得很快、很高，现在从市场竞争当中获得了一些甜头，比如供应保障、资金运转配合，都是非常好的。所以我们把理念给延伸了。
除此之外，我们还对客户进行定期的回访，在节假日向顾客发放各种纪念品，让消费者感觉到产品之外的关怀和亲情，尤其是在企业的价格战略上，变追求企业利润最大化为企业和消费者的双赢，从而赢得了消费者的信赖。
第四，以创造价值为己任，以超越自我为目标。一个企业只有在不断地创造价值才能得到社会和大众的认可，价值的范围很广泛，大到社会价值，小到企业、个人的价值都属于它的范畴。瑞时一直追求价值的最大化，提倡堂堂正正做人，踏踏实实做事，努力实现社会、企业和员工的利益。
这方面我们做了很多的工作，一个企业都说要以社会责任感为己任，但是真正能够理解和做到的企业不是很多，刚才我们讲到的环保问题，瑞时公司是把环保不作为卖点的宣传，我们认为这是诚信当中最主要的一个基础，一个好品牌的产品，环保的问题是它必须要负责任的，应该属于基础服务，不是应该讨论的。我们从细节做起，从基础开始抓起，负起社会责任。
当然我们企业也对残疾人、孤儿都进行了资助，我本人就认养了一个孤儿，我们的企业员工一人一个，通过我们的行动来让弱势群体感受到社会的温暖，虽然微不足道，但是每年企业都会付出几十万元。这是社会责的具体体现。当然员工和客户之间的关系，我们跟供货商提出了三赢理念，因为客户不受益，经销商就不受益，经销商不受益，我们也受益不上，三方都赢利，虽然在市场竞争面前，这是一种理念，但是在这种理念指导下，大家在改善几方关系，促进产品的销售起到了潜移默化的作用。比如我们提出双赢双赢，对方先赢，你们多赢，我们少赢，这样对于一个厂家来说才能做好。
